En bref
- Vous disposez de 14 jours après la livraison pour vous rétracter.
- Le billard revient dans son état d'origine, non monté, sur palette. Les frais de retour sont à votre charge.
- Billard abîmé à la livraison : notez-le sur le bon du transporteur et écrivez-nous sous 48 heures, photos à l'appui.
Droit de rétractation
Vous pouvez vous rétracter sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour de la livraison. Il suffit de nous l'écrire à contact@maisoncarambole.fr en indiquant votre numéro de commande, avant la fin de ce délai.
Vous renvoyez ensuite le billard dans les 14 jours qui suivent votre message, dans son état d'origine, complet (ardoise, plateau, accessoires) et protégé comme à la réception. Un billard pèse de 300 à 600 kg : le retour se fait sur palette, par transporteur. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous en communiquons une estimation sur demande, avant votre décision.
Vous pouvez ouvrir les caisses pour examiner le billard. Un billard monté, dont le tapis a été tendu et collé, qui a servi, ou qui revient incomplet ou abîmé, peut donner lieu à une retenue correspondant à sa dépréciation.
Nous vous remboursons le prix du billard et les frais de livraison standard, par le moyen de paiement utilisé à la commande, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception du billard ou d'une preuve de son expédition.
Commandes personnalisées
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation). Un billard réalisé sur devis, dans une teinte, une dimension ou avec un marquage hors catalogue, n'est donc ni repris ni échangé. Cette mention figure sur le devis que vous validez.
Billard abîmé ou non conforme à la livraison
- Vérifiez les caisses en présence du livreur.
- Notez toute réserve, de façon précise, sur le bon de livraison : « caisse enfoncée », « angle écrasé ».
- Prenez des photos du billard et de l'emballage.
- Écrivez-nous dans les 48 heures à contact@maisoncarambole.fr, avec votre numéro de commande.
Selon le cas, nous organisons l'envoi de la pièce à remplacer, la réparation, le remplacement ou le remboursement du billard.
Garanties légales
Tous nos billards bénéficient de la garantie légale de conformité, pendant deux ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente.
L'usure normale du tapis, des bandes et des poches, et les dommages dus à un montage non conforme, à un sol inadapté ou à un usage en extérieur sans abri, ne relèvent pas de la garantie.
Annulation avant livraison
La fabrication démarrant à réception du règlement, une demande d'annulation doit nous parvenir au plus vite. Si la livraison n'intervient pas dans le délai annoncé, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, annuler la commande et être remboursé intégralement.
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